Em 15 de julho, usuário MIRACLEB91 teve uma troca no Twitter envolvendo os holandeses Banco A conta de atendimento ao cliente depois que a instituição aparentemente bloqueou uma transação relacionada ao Bitcoin, originária de sua conta:
@ingnl Por que não posso comprar bitcoins no Bitonic? Eu entendo os riscos do Bitcoin, por isso, levante o bloco.
@MiracleB91 estamos acompanhando isso. Nesse momento, as moedas virtuais estão além do nosso escopo.
Em que outros usuários se envolveram rapidamente:
@ingnl estimado, as transferências do euro se enquadram nos parâmetros de seus serviços. A compra de Bitcoins não representa nenhum risco, por que não levantar o bloco? @MiracleB91
@zuijlen não estamos permitindo pagamentos de bitcoin, em parte porque há pouco ou nenhuma supervisão 1/3
Nos comentários subsequentes, o banco indicou que sua política em relação às moedas digitais foi projetada para proteger seus clientes do que eles consideram uma atividades frEURulentas de alto risco, para as quais outro cliente foi rápido em responder “Então, o ing determina o que podemos e não poder comprar? Que estranho!".
No Reddit, vários clientes apontaram que, embora o ING também bloqueasse automaticamente suas transações relacionadas ao Bitcoin no passado, eles sempre foram rápidos em resolver o problema após uma ligação, enquanto isso, outros simplesmente afirmaram que estariam posteriormente fechando suas contas. Um cliente em particular entrou em detalhes sobre uma conversa com um "especialista em moeda alternativo", supostamente trabalhando no banco:
“Novamente, o contexto e a tradução da conversa foram mal feitos. Eu tive a mesma experiência em onde queria comprar um bitcoin e ing bloquear a compra. Mas quando fiz uma chamada rápida para o ING, peguei uma mulher no telefone especializada em moedas alternativas e ela me explicou que eles fazem isso pela segurança dos usuários, porque pagamentos frEURulentos estavam sendo feitos para comprar bitcoins e depois se tornaram virtualmente não rastreável. ”
O Banco respondeu à pequena tempestade de relações públicas dois dias depois no dia 17 de Twitter, limpar a questão como uma questão simples de má comunicação entre os departamentos e o mau manuseio do seu lado.
"Você pode comprar bitcoins com sua conta bancária, infelizmente, surgiu alguma confusão nessa matéria, pedimos desculpas por isso."
